FAQ - Perguntas Frequentes
Respostas para as perguntas mais comuns sobre o uso do Sincroniza.
Sincronização
Com que frequência a sincronização ocorre?
A sincronização pode ser:
- Automática: Agendada pelo administrador (ex: a cada hora, diariamente)
- Manual: Executada através do botão "Sincronizar Agora" no Dashboard
Por que a sincronização está demorando?
Possíveis causas:
- Grande volume de funcionários para processar
- Muitas ações sendo executadas
- Lentidão na conexão com provedores
- Provedor de identidade sobrecarregado
A sincronização falhou. O que fazer?
- Verifique o status dos provedores no Dashboard
- Consulte os logs de erro da sincronização
- Se persistir, contate o administrador
Posso forçar uma sincronização imediata?
Sim, clique em Sincronizar Agora no Dashboard. Isso inicia uma sincronização manual imediatamente.
Funcionários
Um funcionário não aparece na lista. Por quê?
Possíveis causas:
- Funcionário não está na view do RH configurada
- Filtros de busca podem estar escondendo o funcionário
- Funcionário ainda não foi importado (aguarde próxima sync)
Como excluir um funcionário da sincronização?
- Acesse a lista de Funcionários
- Abra os detalhes do funcionário
- Clique em Excluir da Sincronização
- Confirme a operação
O funcionário continuará no Sincroniza mas não terá ações criadas.
Por que um funcionário não tem conta vinculada?
Possíveis causas:
- Conta ainda não foi criada (ação pendente)
- Conta existe mas não foi vinculada (execute Descoberta)
- Funcionário está excluído da sincronização
- Erro na criação da conta (verifique ações com falha)
Como vincular uma conta manualmente?
- Abra os detalhes do funcionário
- Clique em Vincular Conta
- Selecione o provedor (AD ou Entra)
- Informe o identificador da conta
- Confirme
Ações
Uma ação está pendente há muito tempo. É normal?
Depende:
- Aguardando Aprovação: Normal, requer revisão humana
- Pendente: Pode indicar problema de conectividade ou fila cheia
- Em Progresso há horas: Pode indicar problema
Contate o administrador se ações ficarem pendentes por mais de 1 hora.
Como retentar uma ação que falhou?
- Acesse a lista de Ações
- Filtre por status "Falha"
- Abra os detalhes da ação
- Clique em Retentar
Por que não posso cancelar uma ação?
Ações só podem ser canceladas enquanto estão em status:
- Pendente
- Aguardando Aprovação
Ações em progresso, concluídas ou já canceladas não podem ser canceladas.
O que significa "Ação Substituída"?
A ação foi substituída por uma mais recente. Isso acontece quando:
- Dados do RH mudaram antes da ação ser executada
- Uma nova ação foi criada com dados atualizados
- A ação original não é mais relevante
Não é necessário fazer nada - o sistema gerencia automaticamente.
Aprovações
Quem pode aprovar lotes?
Usuários configurados como aprovadores pelo administrador. Se você precisa de acesso, contate o administrador.
O que acontece se eu rejeitar um lote?
- Todas as ações do lote são canceladas
- Nenhuma operação é executada nos provedores
- Ações podem ser recriadas na próxima sincronização se as condições ainda forem válidas
Posso aprovar parcialmente um lote?
Sim! Você pode:
- Aprovar ações individuais
- Rejeitar ações individuais
- Aprovar apenas algumas e rejeitar outras
Lotes expiram?
Não, lotes permanecem pendentes até serem:
- Aprovados
- Rejeitados
- Cancelados manualmente
- Substituídos (quando todos os dados mudam)
Descoberta
Quando devo executar descoberta?
- Na implementação inicial do Sincroniza
- Ao adicionar novo provedor de identidade
- Periodicamente para auditoria (mensal/trimestral)
A descoberta pode vincular contas erradas?
O algoritmo sugere correspondências, mas você revisa antes de aplicar:
- Correspondências de alta confiança geralmente estão corretas
- Revise cuidadosamente correspondências de baixa confiança
- Você pode rejeitar qualquer correspondência incorreta
Como desfazer uma vinculação incorreta?
Atualmente, vinculações precisam ser removidas pelo administrador. Contate o suporte.
Regras e Grupos
Por que um funcionário não recebeu os grupos esperados?
Verifique:
- Se a regra está ativa
- Se o funcionário atende aos critérios da regra
- Se a ação de adicionar ao grupo foi criada
- Se a ação foi aprovada e executada
Quando as regras são reavaliadas?
- Quando dados do funcionário mudam
- Quando uma regra ou pacote é modificado
- Durante sincronização completa
Por que um grupo foi removido de um funcionário?
O funcionário deixou de atender aos critérios de alguma regra:
- Mudou de departamento
- Mudou de cargo
- Mudou de localização
Problemas Comuns
"Provedor desconectado" - o que significa?
O Sincroniza não consegue se comunicar com o AD ou Entra ID:
- Verifique conectividade de rede
- Credenciais podem ter expirado
- O serviço pode estar indisponível
Ações serão enfileiradas mas não executadas até a conexão ser restaurada.
Não estou recebendo notificações de aprovação
Verifique:
- Se você está na lista de aprovadores
- Se o email está correto
- Pasta de spam
- Configuração do servidor de email
O sistema está lento
Possíveis causas:
- Grande volume de dados sendo processado
- Muitas ações em execução
- Problema de infraestrutura
Se persistir, contate o administrador.
Precisa de Mais Ajuda?
Se sua pergunta não foi respondida:
- Consulte os Conceitos para entender melhor o sistema
- Veja a Solução de Problemas para problemas técnicos
- Contate o administrador do sistema
- Entre em contato com o suporte IP5 Tecnologia